گزارش یک مشکل، بدون جا انداختن جزئیات

در تماس تعمیرات، هر چیزی که پرسیده می‌شود واقعیتِ مسئله نیست. مدیر می‌پرسد آب از سقف می‌آید؟ پریسا می‌گوید «نه». گفت‌وگو را بخوانید و مثل کسی که پیام را به تعمیرکار می‌رساند، نکته‌های لازم را یادداشت کنید.

Tenant: Hello, I'm calling about a leak in flat twenty-four.

Manager: Is water coming from the ceiling?

Tenant: No, from the pipe under the kitchen sink. I've put a bowl under it, but it's filling up quickly.

Manager: Thanks for telling me. Please keep clear of the wet floor. I'll call the plumber now. Can someone let her in after one?

Tenant: Yes, I'll be home from one thirty.

Manager: All right. I'll ask her to come after one thirty and call you before she arrives.

Tenant: Thank you. My name's Parisa, by the way.

Manager: Thanks, Parisa. I'll ring you back shortly.

یادداشت شما باید این چهار چیز را داشته باشد: شمارهٔ واحد، جای نشتی، ساعت حضورِ صاحب‌خانه و کاری که مدیر قول داده انجام دهد. نمونهٔ یادداشت: «واحد ۲۴؛ لولهٔ زیر سینک آشپزخانه؛ مستأجر از ۱:۳۰ خانه است؛ مدیر با لوله‌کش تماس می‌گیرد و پیش از آمدنش خبر می‌دهد.» کاسه به‌سرعت پر می‌شود، پس مسئله را نباید یک چکهٔ بی‌اهمیت فرض کرد.