وقتی فناوری کار نمی‌کند

تماس با پشتیبانی به‌اندازه‌ی کافی استرس دارد. اگر بتوانید مشکل را دقیق توضیح بدهید، وقت کمتری تلف می‌شود و حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسید.

الگوی جادویی: keep + ing

بیشتر مشکلات فنی مدام تکرار می‌شوند و انگلیسی برایش یک ساختار بی‌نقص دارد:

• My phone keeps restarting. — گوشیم مدام ری‌استارت می‌شود.
• The Wi-Fi keeps disconnecting. — وای‌فای مدام قطع می‌شود.
• This app keeps crashing.

won't یعنی «حاضر نیست»

won't برای دستگاه‌هایی به کار می‌رود که کار نمی‌کنند: My laptop won't turn on. (لپ‌تاپم روشن نمی‌شود.) The printer won't print. The file won't open.

یک تماس با پشتیبانی

Support: What seems to be the problem?
You: My laptop keeps freezing, especially when I open more than two programs. This morning it crashed and showed an error message.
Support: Have you tried restarting it?
You: Yes, several times. It helps for a few minutes, then it gets really slow again.
Support: It might be a software bug. Is it still under warranty?
You: Yes, I bought it eight months ago.

(لپ‌تاپ مدام هنگ می‌کند، مخصوصاً با باز کردن بیش از دو برنامه، و امروز صبح کرش کرد و پیام خطا داد. ری‌استارت چند دقیقه کمک می‌کند و بعد دوباره کند می‌شود. پشتیبانی احتمال می‌دهد باگ نرم‌افزاری باشد و می‌پرسد هنوز گارانتی دارد یا نه.)

آسیب فیزیکی

I dropped my phone and the screen cracked. (گوشیم افتاد و صفحه‌اش ترک خورد.) I spilled tea on my keyboard. (چای روی کیبورد ریختم.) The charging port is broken. (درگاه شارژ خراب است.)

اشتباه‌هایی که باید از آن‌ها دوری کرد

“My phone is broken” درست ولی مبهم است. “My laptop hanged” ترجمه‌ی «هنگ کرد» است؛ کلمه‌ی فنی درست froze است (در محاوره hung، نه hanged). “It doesn't turn on” هم درست است، اما وقتی امتحانش کرده‌اید It won't turn on طبیعی‌تر است.

مشکل را توصیف کنید

1. ویدیو هر چند ثانیه متوقف می‌شود.
2. دکمه‌ی پاور را می‌زنید ولی هیچ اتفاقی نمی‌افتد.
3. پنجره‌ای می‌گوید “Error 404”.
4. می‌خواهید گوشی‌تان به تنظیمات کارخانه برگردد.
5. صفحه می‌ایستد و هیچ چیز تکان نمی‌خورد.

جواب‌های پیشنهادی

1. The video keeps stopping / buffering.
2. It won't turn on.
3. I'm getting an error message.
4. I'd like to reset my phone.
5. The screen has frozen.