در فروشگاه دلیلِ پس دادن کالا را بگویید

مشتری سه نکتهٔ لازم را می‌گوید: کی پیراهن را خریده، مشکل چیست و رسید دارد. بعد دربارهٔ تعویض می‌پرسد، بی‌آنکه فرض کند همان اندازه و رنگ دلخواه موجود است.

Customer: Hi. I bought this shirt yesterday, but it's too small. I have the receipt.

Assistant: Would you like to exchange it for a larger size?

Customer: Yes, please. Do you have a medium?

Assistant: We do, but only in green.

Customer: Could I see it before I decide?

Assistant: Of course. I'll bring it over.

Could I see it before I decide? یعنی هنوز دربارهٔ پیراهن سبز تصمیم نگرفته. شنیدنِ یک پیشنهاد با پذیرفتنِ آن فرق دارد.

حالا با موقعیت خودتان

همین گفت‌وگو را با کفشی که زیادی بزرگ است تمرین کنید. فروشنده سایز کوچک‌تر را در رنگ دیگری دارد. بخواهید ببینیدش، بعد یا قبول کنید یا مؤدبانه رد کنید. گفت‌وگوی خوب باید به یک تصمیم روشن برسد.