سوءتفاهم را بدون سرزنش روشن کنید

مینا اول می‌پذیرد که شاید درخواستش روشن نبوده، بعد آن را دقیق‌تر می‌گوید. این کار گفت‌وگو را روی خودِ کار نگه می‌دارد، نه روی پیدا کردن مقصر. format اینجا یعنی شکلِ خروجی.

Sam: I've printed the poster draft. Shall I bring it to your desk?

Mina: Thanks for working on it. I may not have explained the format clearly.

Sam: Oh, what did you need?

Mina: A digital image for the website, not a printed copy. Could you send me the file?

Sam: Of course. I'll export it this afternoon.

Mina: Perfect. A PNG file would work well. Thanks, Sam.

هم چیزی را که نمی‌خواست بگویید، هم چیزی را که می‌خواهید: a digital image, not a printed copy. بعد فایل را بخواهید و اگر لازم است قالب مناسب را نام ببرید.

تمرین دونفره: به‌جای پوستر، خلاصهٔ جلسه را بگذارید. همکارتان گزارش بلندی آماده کرده، اما شما برای ایمیل فقط پنج نکتهٔ کوتاه می‌خواهید. تفاوت را روشن کنید و دربارهٔ زمان رسیدن نسخهٔ تازه به توافق برسید.