از سفارش آسیب‌دیده، آرام و دقیق شکایت کنید

ایمیل شکایت وقتی راحت‌تر پیگیری می‌شود که «چه شده» را از «چه می‌خواهید» جدا کند. جملهٔ کلیِ «خدماتتان افتضاح است» ناراحتی را می‌رساند، اما برای بررسی مشکل کمکی نمی‌کند. شمارهٔ سفارش و توضیح دقیق کاربردی‌ترند.

نمونه

Subject: Damaged book, order 4821

Dear Customer Service Team, My order 4821 arrived today. Several pages near the back of the book are torn, so I cannot read that section properly. I have kept the packaging and can send photos if useful. Could you please tell me how to receive an undamaged copy? If a replacement is not available, please let me know the other options. Thank you for your help. Kind regards, Parisa Ahmadi

نویسنده حدس نمی‌زند آسیب چطور پیش آمده؛ چیزی را می‌گوید که دیده و قدم بعدی را می‌پرسد.